Direkt-Marketing ist die gezielte Kommunikation mit definierten Zielgruppen sowie der Aufbau und die Pflege von freundschaftlichen Geschäftsbeziehungen (Customer Relationship Marketing). Ziel ist also der individuelle und langfristige Dialog mit der angesprochenen Zielperson in Verbindung mit dem Einsatz aller Marketinginstrumente.
Ziele des Direkt-Marketings sind eine Reaktion der angesprochenen Person (Response), der Aufbau einer Interessenten- und Kundendatenbank sowie der Test von verschiedenen Werbemitteln. Dadurch werden neue Kunden akquiriert, ehemalige Kunden reaktiviert und bestehende Kunden gehalten.
