Das Customer Relationship Marketing, in Deutsch Beziehungsmarketing, ist eine Form des Direkt-Marketing und dient dem Aus- und Aufbau von individuellen und langfristigen Kundenbeziehungen. Zentrales Element ist also das dauerhafte Kundenbeziehungsmanagement und nicht die schnelle Neukundengewinnung. Die Kunden bzw. Interessenten sollen langfristig und profitabel an das Unternehmen gebunden werden, ohne sich bedrängt zu fühlen. Im Fokus steht demnach die Gesamtgeschäftsbeziehung mit dem Kunden.
